Григоренко рассказал, как россияне помогают улучшать "Госуслуги"

Тема: Участие граждан в улучшении государственных цифровых сервисовУчастие граждан в улучшении государственных цифровых сервисов становится все более активным и значимым.

Тема: Участие граждан в улучшении государственных цифровых сервисов

Участие граждан в улучшении государственных цифровых сервисов становится все более активным и значимым. Каждый человек имеет свое видение того, как должна функционировать та или иная услуга, и это видение может быть ключом к созданию более удобного и эффективного портала "Госуслуги".

Россияне внесают свой вклад в развитие портала "Госуслуги" через Лаборатории пользовательского тестирования, где их мнения и предложения помогают оптимизировать работу сервиса. Вице-премьер РФ Дмитрий Григоренко подчеркнул, что разнообразие видений и потребностей граждан является важным фактором в создании удобных цифровых услуг.

"Лаборатория создана для того, чтобы делать цифровые услуги удобными для гражданина. Мы все разные, и всем хочется по-своему получать услугу, и мы по-своему видим, как услуга должна быть устроена на экране компьютера или на экране мобильного телефона… Как правило, мы после того, как оцифровываем ту или иную услугу, мы к ней привыкаем, так устроен человек. Но это не значит, что ее нельзя улучшить", - подчеркнул вице-премьер.

Лаборатория, о которой говорил Григоренко, играет ключевую роль в постоянном улучшении предоставляемых услуг. Она не только объединяет и выводит их в "жизненную ситуацию", но и переводит их в новые улучшенные версии.

Важной частью работы Лаборатории являются фокусные группы, которые помогают выявить слабые места и потребности пользователей. После внедрения новой услуги в эксплуатацию, специалисты анализируют реакцию граждан на ее использование, фиксируя все нюансы и затруднения, с которыми сталкиваются пользователи.

Этот подход позволяет Лаборатории не только улучшать текущие услуги, но и разрабатывать новые, более удобные и эффективные. Благодаря постоянному вниманию к потребностям пользователей, Лаборатория остается на передовой в области инноваций и улучшения государственных услуг.

Для повышения качества цифровых сервисов и исключения возможных неудобств для пользователей, в России действует 11 Лабораторий пользовательского тестирования. Эти лаборатории распределены по различным городам страны, включая Липецк, Нижний Новгород, Тулу, Санкт-Петербург, Казань, Красноярск, Калининград, Ставрополь, Владивосток и Москву. Они осуществляют тестирование с применением современного оборудования и различных методик, включая нейрофизиологическое оборудование, глубинные интервью и юзабилити-тестирование.

Постановка задачи в этих лабораториях направлена на постоянное улучшение цифровых услуг путем выявления слабых мест и исправления ошибок без изменения общего функционала. Это позволяет государству оперативно реагировать на обнаруженные проблемы и повышать удовлетворенность пользователей. Важным аспектом является использование разнообразных методов тестирования, что позволяет получить более полное представление о восприятии пользователей и эффективности цифровых сервисов.

Источник и фото - ria.ru