Коллекторы в России стали использовать ИИ в работе с должниками

Коллекторы в России начали применять искусственный интеллект для взаимодействия с должниками, что позволило значительно улучшить эффективность работы колл-центра.

Об этом сообщил генеральный директор коллекторского агентства АБК (входящего в группу Сбербанка) Максим Колосков в беседе с РИА Новости. Технологии позволяют отслеживать ход разговоров, выявлять моменты повышенного стресса у сотрудников и аргументы, вызывающие негативные реакции у клиентов. Эти инновации, несмотря на свою стоимость, окупаются благодаря значительной оптимизации работы колл-центра. Колосков отметил, что рынок взыскания является одним из самых технологичных, так как требует постоянной оптимизации взаимодействия с нелояльными клиентами, которые неохотно возвращают деньги после получения кредита.

Источник и фото - ria.ru