"Почта России" запустила в Max цифровой сервис
24.10.2025 06:38
Станьте подписчиком канала РИА Новости в MAX>>>
Инновационный шаг "Почты России" заключается в запуске цифровой платформы для онлайн-коммуникаций с клиентами в мессенджере Max. Эта платформа позволяет контакт-центру оперативно обрабатывать текстовые сообщения от частных лиц и организаций по всей стране, обеспечивая высокий уровень сервиса. Технологическим партнером проекта стала российская компания CraftTalk, специализирующаяся на разработке ИИ-платформ для омниканальных коммуникаций и управления знаниями, что подчеркивает инновационный характер этого сотрудничества.
В наше время важно иметь разнообразные каналы онлайн-коммуникации, и наша компания успешно внедрила платформу для этого на различных онлайн-площадках, включая сайт, мобильное приложение, а также популярные социальные сети "ВКонтакте" и "Одноклассники" в виде чатов. Этот инновационный инструмент был запущен в 2025 году, и уже показывает отличные результаты.Одним из ключевых шагов в улучшении нашей коммуникации с клиентами стала интеграция национального мессенджера Мах. Этот процесс занял всего несколько дней, но значительно упростил взаимодействие с нашей аудиторией.Последние исследования показывают, что клиенты все чаще предпочитают общаться с нами через социальные сети и мессенджеры. За последние три месяца количество сообщений в этих каналах увеличилось практически вдвое. Для улучшения опыта общения мы разработали специального помощника (бота) в российском мессенджере Мах.Новые предложения в начало, середину и конец:Современные технологии позволяют нам взаимодействовать с почтовыми услугами более удобно и эффективно. Этот помощник быстро помогает отправить письмо или посылку, записаться в почтовое отделение или вызвать курьера. Если потребуется помощь живого сотрудника, бот сразу передаст ваше сообщение специалистам", - прокомментировал директор блока по управлению онлайн-каналами "Почты России" Дахир Семёнов.Как отметил генеральный директор CraftTalk Денис Петухов, одной из основных задач в интеграции было обеспечение работы операторов службы поддержки и ИИ-ассистента со сложными логическими сценариями. Для корректных и оперативных ответов платформа интегрирована в основные внутренние информационные системы "Почты России". Это позволяет оказывать клиентский сервис на высоком уровне с учетом запросов конкретного пользователя", - добавил он.Использование ИИ-ассистента в сфере почтовых услуг значительно упрощает процесс взаимодействия клиентов с компанией. Благодаря интеграции платформы во внутренние системы "Почты России", обеспечивается быстрый и качественный клиентский сервис. Такой подход позволяет улучшить опыт пользователей и повысить эффективность работы службы поддержки.В марте этого года VK представил бета-версию своей цифровой платформы Мах, которая предоставляет пользователям возможность общаться в мессенджере, совершать звонки, отправлять голосовые сообщения и файлы размером до четырех гигабайт. Платформа доступна для загрузки в магазинах приложений App Store, RuStore и Google Play. Одним из ключевых направлений развития VK является национальный мессенджер Мах, который также служит основой для "дочернего" продукта VK - "Коммуникационной платформы". Новая цифровая платформа Мах открывает перед пользователями широкие возможности для коммуникации и обмена информацией, обеспечивая удобство и безопасность в использовании.Источник и фото - ria.ru
