Сбербанк рассказал, сколько компаний используют ИИ в бизнес-процессах
Почти 40% российских компаний применяют искусственный интеллект (ИИ) для автоматизации бизнес-процессов, сообщил заместитель председателя правления Сбербанка Анатолий Попов на конференции Sber Process Mining.
По его словам, ИИ уверенно вошёл в корпоративную практику: 39% организаций уже используют ИИ-агентов и ИИ-ассистентов для решения различных задач, включая документооборот, финансовые операции и HR-процессы. Такие данные приведены в исследовании, проведённом «СберАналитикой» и «Сбер Бизнес Софт».
Попов также отметил, что чаще всего компании автоматизируют документооборот и обработку заявок (70%), бухгалтерию и финансовый учёт (55%), HR-процессы и стратегическое планирование (по 34%), а также поддержку клиентов (30%). В 25% организаций автоматизированы продажи и маркетинг, а 19% используют ИИ для выполнения креативных задач.
Кроме того, 45% опрошенных отметили, что внедрение автоматизации помогло ускорить выполнение типовых задач. Более трети респондентов зафиксировали сокращение доли ручных операций (37%) и уменьшение количества ошибок в документах и отчётах (36%). Среди других положительных изменений выделяются улучшение качества клиентского сервиса (27%), ускорение принятия управленческих решений (26%), повышение прозрачности процессов и снижение операционных затрат (по 22%).
«Использование искусственного интеллекта в цифровой трансформации бизнес-процессов охватывает компании разных масштабов и регионов. В опросе 38% участников представляют крупный бизнес, около трети – средний, а 22% – малый. При этом 49% компаний базируются в мегаполисах, а 48% – в крупных и средних городах. Автоматизация перестала быть исключительной прерогативой крупных игроков и столичных регионов», – добавил Попов.
Источник и фото - ria.ru
