Щавелев: конкуренция банков смещается в интерфейсы и генеративный ИИ
08.04.2026 11:05
Именно эти элементы формируют новую ценность для пользователей, поскольку банковские услуги все чаще интегрируются в комплексные пользовательские сценарии внутри цифровых платформ. Такое мнение выразил старший вице-президент и руководитель блока розничного бизнеса ПСБ Алексей Щавелев на форуме Finnext-2026, подчеркнув, что трансформация банковской отрасли идет в сторону создания более персонализированного и бесшовного клиентского опыта.
При этом, несмотря на растущую роль цифровых технологий, традиционные банковские продукты продолжают сохранять свою значимость и устойчивость на рынке. По словам Алексея Щавелева, ипотечное кредитование, долгосрочные займы и премиальное обслуживание остаются важными сегментами, где банки обладают очевидным преимуществом благодаря глубоким знаниям, отработанным риск-моделям и комплексным решениям, которые сложно воспроизвести новым игрокам. Эти направления требуют высокой экспертизы и индивидуального подхода, что позволяет банкам удерживать лидирующие позиции.Таким образом, современный банк должен успешно сочетать инновационные цифровые инструменты с традиционными компетенциями, чтобы эффективно конкурировать и удовлетворять растущие ожидания клиентов. В будущем именно интеграция качественного пользовательского опыта и надежных финансовых продуктов станет залогом успеха на рынке, отмечают эксперты.В современном финансовом секторе наблюдается значительное изменение структуры взаимодействия между клиентами и поставщиками услуг. Он отметил, что в массовом сегменте растёт давление со стороны экосистем и маркетплейсов, где финансовые услуги интегрируются непосредственно в процесс покупки, становясь его неотъемлемой частью. Это приводит к тому, что клиент всё реже контактирует с банком напрямую и всё чаще взаимодействует с платформой, которая фактически управляет выбором и направляет пользователя по оптимальному пути.Данный тренд дополнительно усиливается благодаря стремительному развитию генеративного искусственного интеллекта. Согласно международным исследованиям, уже около 23% потребителей применяют ИИ для поиска информации о товарах и услугах, что существенно меняет ландшафт принятия решений. Теперь точка выбора смещается в цифровые интерфейсы, где пользователь получает рекомендации и формирует решение ещё до перехода к конкретному поставщику услуг или товаров.Таким образом, финансовые организации сталкиваются с необходимостью адаптироваться к новым условиям, где конкуренция происходит не только между банками, но и между экосистемами и цифровыми платформами. В будущем роль традиционного банка может трансформироваться, уступая место интегрированным решениям, которые обеспечивают более удобный и персонализированный клиентский опыт. Это открывает новые возможности для инноваций и требует переосмысления стратегий взаимодействия с потребителями в условиях цифровой экономики.В современном цифровом мире ключевым фактором успеха становится не просто качество продукта, а способность управлять пользовательским опытом на всех уровнях взаимодействия. Контроль над пользовательским сценарием — включая интерфейс, данные и точку входа клиента — приобретает решающее значение, поскольку именно здесь формируется окончательное решение о покупке. Как отметил эксперт Щавелев, именно в этой области сосредоточена основная борьба за внимание и лояльность клиентов.По мнению спикера, следующий этап конкурентной борьбы в финансовой отрасли будет определяться внедрением и развитием технологий генеративного искусственного интеллекта. Эта технология способна кардинально изменить традиционные подходы, выступая в роли посредника между клиентом и финансовыми продуктами. Генеративный ИИ не просто предоставляет информацию, а активно формирует персонализированные рекомендации, сравнивает условия и существенно влияет на выбор пользователя.Таким образом, конкуренция перестает ограничиваться исключительно продуктом или процентной ставкой. Важным становится то, как банк представлен внутри ИИ-интерфейсов и насколько эффективно он интегрируется в цифровое пространство клиента. Это открывает новые возможности для финансовых организаций, которые смогут завоевать рынок, предлагая не только выгодные условия, но и удобный, интуитивно понятный доступ к своим услугам через интеллектуальные системы. В конечном итоге, успех будет зависеть от умения адаптироваться к новым технологиям и создавать уникальный пользовательский опыт, который станет решающим фактором выбора клиента.В современную эпоху цифровой трансформации финансовый сектор сталкивается с новыми вызовами и возможностями, которые требуют от банков переосмысления своих стратегий взаимодействия с клиентами. Ключевыми элементами успешного развития становятся не только инновационные продукты, но и умение эффективно работать с данными, обеспечивать быструю интеграцию и органично вписываться в цифровые сценарии поведения пользователей. В этой логике доступ к данным, скорость интеграции и способность банка адаптироваться к цифровым каналам коммуникации выступают в роли решающих факторов.«Задача банков — не просто создавать продукты, а оставаться в точке принятия решения клиента. В условиях развития искусственного интеллекта это означает присутствие в тех интерфейсах, через которые пользователь получает рекомендации и совершает выбор», — подчеркнул Щавелев. Такой подход требует от финансовых учреждений гибкости и готовности к постоянному обновлению технологий, чтобы своевременно реагировать на изменения в предпочтениях и поведении клиентов.Таким образом, успешное будущее банковской сферы во многом зависит от их способности интегрироваться в экосистемы цифровых сервисов, обеспечивая персонализированный и удобный опыт для пользователей. Только так можно сохранить конкурентоспособность и укрепить доверие клиентов в условиях стремительного развития технологий и растущих ожиданий современного потребителя.Источник и фото - ria.ru
