УК могут получать штрафы из-за хамства ИИ-помощников, рассказал эксперт

Управляющие компании рискуют получить штрафы до 200 тысяч рублей из-за некорректной работы голосовых помощников с искусственным интеллектом, которые начали отвечать жильцам в грубой форме, сообщил общественный деятель и эксперт по ЖКХ Дмитрий Бондарь в интервью интернет-изданию NEWS.ru.

По словам эксперта, в начале 2026 года был зафиксирован случай, когда голосовой помощник управляющей компании внезапно стал использовать нецензурную лексику в общении с жильцами. Бондарь предполагает, что программа слишком буквально переняла манеру общения тех, кто ей звонил, поскольку люди часто разговаривают с диспетчерскими службами в раздражённом настроении.

«ИИ начал копировать грубый стиль общения, однако такое поведение может привести к серьёзным финансовым последствиям для компаний. За оскорбления и унижение чести и достоинства человека в неприличной форме предусмотрены штрафы. Организациям грозит штраф от 100 до 200 тысяч рублей», — отметил Бондарь.

Эксперт также считает, что управляющие компании вряд ли откажутся от использования голосовых помощников, так как они позволяют экономить на зарплатах. Он подчеркнул, что в большинстве случаев роботы успешно справляются с задачами, например, принимают показания счетчиков.

Источник и фото - ria.ru