Банки попросили Минцифры скорректировать проект об уведомлениях через смс
В НСФР обращают внимание на то, что предложенный проект в его нынешнем виде способен создать заметные риски для заказчиков телефонных вызовов. По мнению организации, даже единичная жалоба недовольного абонента может, по сути, стать основанием для ограничения звонков со стороны оператора связи — и это может произойти без полноценной проверки обстоятельств и подтверждения фактов. В результате восстановление возможности совершать вызовы может оказаться длительным и бюрократически сложным процессом.
Кроме того, в НСФР считают, что уведомление содержит чрезмерно большой объем сведений для механизма, который должен выполнять лишь одну базовую задачу — заранее сообщать абоненту о совершаемом звонке. По их оценке, такой формат не только усложняет саму процедуру информирования, но и создает дополнительные требования к участникам процесса, хотя изначальная цель уведомления является гораздо более простой и прикладной.
Также в организации подчеркивают, что проект фактически лишает заказчика возможности самостоятельно определять способ уведомления: это решение передается оператору связи. В НСФР считают, что подобный подход может привести к росту транзакционных расходов заказчиков, а также к дополнительной нагрузке на бизнес-процессы компаний. В целом, по мнению НСФР, документ нуждается в доработке, чтобы снизить риски для добросовестных участников рынка и сделать механизм регулирования более сбалансированным и понятным.
Это, в свою очередь, может заметно отразиться на стоимости услуг для клиентов, пользующихся такими вызовами, предупредили в НСФР. По мнению представителей организации, любые дополнительные требования к передаче данных и уведомлениям могут привести к росту издержек операторов и, как следствие, к удорожанию сервисов для заказчиков. В НСФР предлагают радикально сократить объем уведомления, оставив в нем только самую необходимую информацию: сведения об инициаторе вызова и категорию массового вызова, которая уже указана в договоре. Такой подход, считают в союзе, позволит снизить нагрузку на участников рынка и упростить процедуру обмена данными. При этом в организации полагают, что избыточная детализация уведомлений не дает существенной пользы, но создает дополнительные административные и технические сложности. В результате рынок может столкнуться с ростом расходов, которые в конечном счете будут переложены на заказчиков обзвонов и других массовых коммуникаций.Источник и фото - ria.ru
