"ИИ-инженер" "Билайна" обработал 100 тысяч обращений

Агент по управлению инцидентами на телеком-оборудовании под названием «ИИ-инженер», запущенный «Билайном» в марте, уже обработал более 100 тысяч обращений и в 40% случаев самостоятельно предпринял действия для устранения неполадок, сообщили в пресс-службе оператора.

Разработка объединяет модели машинного обучения, построенные на базе знаний «Билайна», контекст из проверенных внешних источников, инструкции заказчиков, данные о сигналах оборудования и историю инцидентов. Система подключается напрямую к телеком-оборудованию, например к базовой станции, в рамках строгих политик доступа и самостоятельно выполняет команды для диагностики и устранения неисправностей.

С декабря 2025 года по февраль 2026 года агент проходил тестирование в нескольких регионах. Его внедрение позволило в два раза сократить время принятия инцидента в работу и на 5% уменьшить средние сроки устранения проблем. Весной решение было масштабировано.

Источник и фото - ria.ru