В ближайшие годы банки будут трансформироваться в операционные системы
Он отметил, что эта трансформация связана не только с развитием технологий, но и с изменением самой модели взаимодействия между финансовыми организациями и пользователями. Вместо классического подхода, когда клиент самостоятельно выбирает и ищет нужный сервис, банки будут встроены в цифровую среду так, чтобы предлагать услуги в нужный момент и в привычном интерфейсе.
В четверг в Москве прошла XXVI Всероссийская банковская конференция, одной из ключевых тем которой стало развитие платежных экосистем до 2030 года. Участники обсуждали, как финансовый сектор будет адаптироваться к новым технологическим условиям, какие сервисы станут базовыми и каким образом банки смогут удерживать конкурентные позиции в цифровой среде.
"Современный клиент не хочет самостоятельно искать сервисы. Поэтому финансовые продукты все чаще становятся частью пользовательского сценария внутри цифровых платформ. При этом роль посредника все заметнее переходит к искусственному интеллекту: конкуренция за клиента будет определяться тем, как банк представлен внутри ИИ-интерфейсов", – сказал Дорофеев.
По его словам, в будущем успешными будут те банки, которые сумеют не просто оцифровать свои услуги, а органично встроиться в повседневные цифровые сценарии клиентов. Это касается как розничных пользователей, так и компаний, для которых особенно важны скорость, удобство и предсказуемость финансовых операций.
Современная финансовая сфера все активнее переходит к использованию цифровых технологий, и одним из ключевых направлений этого процесса становится внедрение искусственного интеллекта. Банки и другие финансовые организации стремятся не только ускорить обработку данных, но и сделать свои услуги более точными, удобными и персонализированными для каждого клиента.
Еще одно важное направление, на которое обратил внимание зампред банка, — это применение искусственного интеллекта для персонализации финансовых и бизнес-услуг. По мере развития цифровой экономики такие решения будут играть все более заметную роль в выстраивании клиентского сервиса и повышении качества финансовых продуктов.
"Согласно нашим ожиданиям относительно развития и трансформации финансовой системы России, искусственный интеллект будет все активнее использоваться в управлении финансами и прогнозировании платежного поведения клиентов. Это позволит банкам точнее понимать потребности аудитории, быстрее адаптировать предложения и повышать эффективность обслуживания. При этом мы по-прежнему рассматриваем ИИ прежде всего как помощника, а не как полноценную замену человеку. Безусловно, участие людей в рутинных банковских процессах продолжит сокращаться, а живое общение с сотрудником со временем может стать скорее особой возможностью, чем привычной частью обслуживания", — подчеркнул Дорофеев.
Таким образом, внедрение ИИ в банковскую сферу открывает новые возможности для более гибкого и точного взаимодействия с клиентами. В будущем именно сочетание технологий и человеческого контроля может стать основой для более устойчивой и удобной финансовой системы.
Современный финансовый рынок стремительно меняется, и банки все чаще делают ставку не только на классические продукты, но и на создание комплексных цифровых решений, способных закрывать сразу несколько задач клиентов. В этих условиях особую значимость приобретают технологичность, скорость обслуживания и удобство цифровых каналов. Он отметил, что, учитывая эти тенденции, ПСБ в своей стратегии развития до 2030 года делает акцент на трансформации в цифровую экосистему.
По его словам, в ближайшие годы одним из ключевых направлений станет дальнейшая интеграция платежных сервисов, которая позволит объединять различные инструменты в единую удобную платформу. Отдельное внимание будет уделено развитию цифрового рубля, внедрению ИИ-агентов, а также технологии бесшовных оплат как в B2B-, так и в B2C-сегменте. Такой подход должен упростить расчеты, повысить их скорость и сделать взаимодействие клиентов с банком более интуитивным и персонализированным.
Кроме того, ПСБ планирует и дальше расширять линейку нефинансовых услуг для предприятий ОПК, с которыми банк уже ведет активную работу. Речь идет не только о банковском сопровождении, но и о создании полноценной экосистемы сервисов, помогающих компаниям решать прикладные задачи, повышать устойчивость и находить новые точки роста. В этой части банк ориентируется на формирование набора нефинансовых инструментов, которые помогут предприятиям диверсифицировать деятельность и постепенно выходить, в том числе, на гражданский рынок.
Таким образом, стратегия ПСБ до 2030 года предполагает не просто развитие отдельных цифровых решений, а построение целостной экосистемы, в которой финансовые и нефинансовые сервисы будут работать в связке. Это должно усилить позиции банка на рынке, а также создать дополнительные возможности для клиентов, которым важны технологичность, гибкость и комплексная поддержка.
В современных условиях финансовый сектор стремительно меняется, и компании уже не могут ограничиваться только традиционными банковскими и инвестиционными решениями. И хотя в структуре нашего бизнеса по-прежнему преобладают банковские и инвестиционные продукты, а также обслуживание предприятий оборонно-промышленного комплекса, мы видим, что рынок движется в сторону расширения спектра предложений. По нашим прогнозам, в ближайшие несколько лет все крупнейшие банковские игроки будут активно развивать нефинансовые сервисы, поскольку именно они становятся важным источником дополнительной выручки и укрепления клиентской лояльности. В результате доля таких сервисов в операционных доходах может вырасти до 20–30%, — подытожил Дорофеев. Это говорит о том, что банки все чаще будут превращаться в многофункциональные экосистемы, объединяющие финансовые и нефинансовые услуги в единую удобную платформу для клиентов.Источник и фото - ria.ru
